Relatório de estágio : Daurum Travel

Abstract

Este relatório tem como objetivo descrever as atividades desenvolvidas durante o estágio curricular realizado na Daurum Travel, está localizada em Alijó. Esta empresa atua como uma agência de viagens e como uma Destination Management Company (DMC), dedicando-se à gestão de destinos turísticos e à organização de experiências personalizadas na região do Douro. Durante o estágio, obtive a oportunidade de trabalhar e acompanhar o funcionamento diário da agência de viagens, participando no atendimento ao público, na construção de viagens organizadas (pacotes turísticos) e na realização de reservas de alojamento e transportes. A ferramenta utilizada para agência de viagens é a plataforma DIT Gestión, uma ferramenta de intermediação entre fornecedores e clientes. Através da DIT Gestión, aprendi a pesquisar e reservar serviços turísticos, como voos, hotéis, transportes e seguros de viagem, permitindo uma gestão mais eficiente e centralizada das operações da agência. Na vertente de DMC, o projeto destacou-se, pois, quando ingressei na equipa, este ainda se encontrava numa fase inicial, pelo que tive a oportunidade de contribuir para o seu desenvolvimento. Participei na elaboração de propostas destinadas a quintas e empresas no âmbito do enoturismo, do alojamento, dos transportes, de experiências gastronómicas, de animação turística e museus. Todas estas empresas localizam-se na região do Douro, um destino que é cada vez mais procurado por turistas, tanto nacionais como internacionais. As propostas incluíam passeios de barco no rio Douro, visitas a quintas e provas de vinho, percursos culturais e gastronómicos, valorizando sempre o território local. Para além disso, durante o estágio, tive a oportunidade de estar envolvida nas diversas áreas operacionais, como planeamento de itinerários, coordenação logística de grupos, contacto direto com clientes e parceiros. O objetivo geral do estágio consisti em proporcionar uma experiência prática no setor do turismo, com especial foco na gestão de destinos, permitindo aplicar os conhecimentos teóricos adquiridos ao longo da formação académica e desenvolver competências técnicas, operacionais e interpessoais essenciais para a futura integração no mercado de trabalho. Em suma, o estágio permitiu desenvolver uma visão abrangente do funcionamento de uma agência de viagens, aliada a um contacto com o turismo regional no Douro. A experiência foi enriquecedora, permitindo-me aplicar conhecimentos teóricos em contexto real, no desenvolvimento de competências técnicas e operacionais, aprofundar o domínio de ferramentas como a DIT Gestión e EZUS, fundamentais para a prática profissional no setor do turismo.

ABSTRACT: This report aims to describe the activities carried out during the curricular internship at Daurum Travel, located in Alijó. The company operates in the field of Destination Management (DMC), organizing personalized tourist experiences in the Douro region, and functions as a travel agency. During the internship, I had the opportunity to work closely with the daily operations of the travel agency, taking part in tasks such as customer service, the creation of travel packages, and booking accommodation and transportation. The main tool used in the travel agency was the DIT platform, a system that serves as an intermediary between suppliers and clients. Through DIT, I learned how to search and book various travel services such as flights, hotels, transfers, and travel insurance, enabling more efficient and centralized management of the agency’s operations. The DMC side of the company stood out during the internship, especially since the project was still in its early stages when I joined the team, and I had the opportunity to contribute to its development. I was involved in preparing proposals for wine estates, ecotourism-related businesses, accommodation providers, transport companies, gastronomic experiences, tour operators, and museums, all located in the Douro region (a destination increasingly sought after by both national and international tourists). The proposals included boat trips on the Douro River, wine tastings and vineyard tours, as well as cultural and gastronomic experiences, always with a focus on promoting and valuing the local territory. Throughout the internship, I was involved in various operational areas such as itinerary planning, group logistics coordination, and direct contact with clients and partners. In summary, this internship allowed me to develop a comprehensive understanding of how a travel agency operates, while gaining hands-on experience in regional tourism in Douro. It was an enriching experience that enabled me to apply theoretical knowledge in real-world contexts, enhance my technical and operational skills, and deepen my understanding of tools such as the DIT platform, which are fundamental for professional practice in the tourism sector.