Relatório de estágio : Italbox

Abstract

O presente relatório descreve as atividades desenvolvidas no âmbito do estágio curricular realizado na empresa ltalbox, no período compreendido entre 31 de maręo e 20 de junho de 2025, no contexto da licenciatura em Gestão Comercial da Escola Superior de Gestão de ldanha-a-Nova. O estágio teve como principal objetivo proporcionar urna aproximação entre o ambiente académico e a realidade do mercado de trabalho, permitindo a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos ao longo do curso. Durante o estágio, o estagiário integrou o departamento comercial da ltalbox, tendo desempenhado diversas funções como a elaboração de orçamentos e encomendas através do software PHC, atendimento ao cliente via telefone e organização de documentação. Estas atividades permitiram desenvolver competências técnicas, nomeadamente na utilização de ferramentas de gestão, e competências transversais como comunicação, organização, responsabilidade e atenção ao detalhe. O relatório apresenta ainda urna contextualização teórica de conceitos fundamentais associados à gestão comercial, como o comportamento do consumidor, o atendimento ao cliente, o serviço pós-venda e o Customer Relationship Management (CRM), procurando estabelecer uma ligação entre a teoria aprendida e a prática profissional. Em suma, o estágio permitiu consolidar aprendizagens relevantes para o futuro profissional do estagiário, reforçando a importância de experiências práticas na formação de competências essenciais ao exercício da profissão.

ABSTRACT: This report presents the activities developed during the curricular internship carried out at ltalbox, from March 31 to June 20, 2025, as part of the Bachelor's Degree in Commercial Management at the Escola Superior de Gestao de Idanha- a-Nova. The main goal of the internship was to bridge the gap between academic learning and the professional environment, enabling the practical application of theoretical knowledge acguired during the course. The intern was integrated into the ltalbox commercial department and performed tasks such as preparing budgets and orders using the PHC software, answering phone calls and organizing documents. These tasks allowed the intern to develop technical skills in business management tools as well as soft skills such as communication, organization, responsibility, and attention to detail. The report aiso includes a theoretical framework addressing key concepts in commercial management, including consumer behavior, customer service, after- sales service, and Customer Relationship Management (CRM), establishing a connection between academic knowledge and professional experience. In conclusion, the internship contributed significantly to the intern’s professional and personal development, highiighting the value of hands-on experience in acguiring essential skills for a career in commercial management.