Comunicação em meio hospitalar : caso de estudo da consulta externa da ULSCB

Abstract

Este projeto tem como propósito dar resposta a necessidades de comunicação detetadas pelo Hospital Amato Lusitano, propondo-se o redesign do atual sistema de orientação, tendo em conta o perfil de utilizadores na Consulta Externa. No sentido de propor um projeto de Sistema de Orientação (wayfinding) e de Informação (wayshowing) procedeu-se à observação do existente, análise e elaboração de propostas gráficas para resolução dos problemas de comunicação que possam prejudicar a mobilidade e funcionamento neste espaço hospitalar. As propostas gráficas wayfinding desenvolvidas pretendem contribuir para a humanização, ajustando-se a uma população infantil e adulta, sobretudo sénior. É objetivo deste projeto o desenvolvimento de suporte que facilitem a fruição autónoma dos espaços por todos os utilizadores, minimizando assim os níveis emocionais negativos, normalmente associados à ansiedade, frustração... Para o desenvolvimento eficaz das propostas gráficas para o novo sistema de orientação da consulta externa foram utilizadas as seguintes ferramentas de recolha de dados: foram feitas varias visitas para observação direta, algumas reuniões, recorreu-se a bibliografia diversa, relacionando e/ou confrontando opiniões sustentadas por diferentes autores, dos quais se destacam pela incidência das suas citações Costa (2007), Gibson(2007 entre outros. Os suportes de comunicação propostos têm por base uma linguagem comum, procurando adaptar-se a diferentes propósitos sem comprometer a coerência.