Relatório de estágio : Auchan Retail Portugal S. A. - Loja de Castelo Branco

Abstract

O presente relatório tem como principal objetivo descrever as atividades desenvolvidas no âmbito do estágio curricular da Licenciatura em Gestão Comercial, realizado no Grupo Auchan Retail Portugal, na loja de Castelo Branco, na área de Tecnologia e Online. O estágio decorreu durante 12 semanas, entre os dias 23 de março e 12 de junho de 2026, proporcionando uma experiência prática enriquecedora no setor tecnológico e digital da organização, com especial enfoque no acompanhamento operacional da secção de tecnologias e no apoio aos serviços online disponibilizados pela empresa. Ao longo deste percurso, foram desempenhadas diversas tarefas fundamentais para o funcionamento da área, nomeadamente a organização e exposição de produtos tecnológicos, gestão e controlo de stocks, análise da capacidade linear, reposição de artigos, realização de encomendas, atualização e verificação de preços, apoio ao serviço online, preparação de encomendas, bem como o atendimento e acompanhamento direto ao cliente, garantindo um serviço eficiente e orientado para a satisfação do consumidor. O relatório evidencia ainda a importância da Auchan Retail Portugal no contexto económico e social local, destacando-se como uma referência no setor do retalho alimentar, tecnológico e digital em Portugal. A empresa tem vindo a reforçar a sua aposta na inovação, na transformação digital e na melhoria contínua da experiência do cliente, através da integração entre loja física e serviços online. Paralelamente, continua a contribuir para o desenvolvimento local através da geração de emprego, valorização de produtores regionais e participação em iniciativas de responsabilidade social. A experiência de estágio permitiu consolidar conhecimentos adquiridos ao longo da formação académica, desenvolver competências técnicas e interpessoais, e compreender de forma mais aprofundada os desafios e estratégias associados à gestão comercial no contexto atual do retalho tecnológico e digital. ABSTRACT: The purpose of this report is to describe the activities carried out during the curricular internship of the Degree in Commercial Management, undertaken at Auchan Retail Portugal, Castelo Branco store, in the Technology and Online department. The internship lasted 12 weeks, from March 23 to June 12, 2026, providing a valuable practical experience in the technological and digital sector of the company, with a particular focus on the operational management of the technology, section and support for the online services offered by the organization. Throughout this experience, several essential tasks were performed, including the organization and display of technological products, stock management and control, linear capacity analysis, product replenishment, order management, price verification and updating, support for online services, order preparation, as well as direct customer service and assistance, ensuring an efficient service focused on customer satisfaction. This report also highlights the importance of Auchan Retail Portugal within the local economic and social context, as one of the leading references in the food, technology, and digital retail sector in Portugal. The company has strengthened its commitment to innovation, digital transformation, and continuous improvement of customer experience through the integration of physical stores and online services. In addition, it contributes to local development by creating employment opportunities, supporting regional producers, and participating in social responsibility initiatives. This internship experience allowed the consolidation of academic knowledge, the development of technical and interpersonal skills, and a deeper understanding of the challenges and strategies associated with commercial management in the current technological and digital retail environment.