Relatório de estágio : ConforEspaço Mediação Imobiliária, Lda

Abstract

O presente relatório de estágio foi elaborado no âmbito da conclusão da Licenciatura em Gestão Comercial da Escola Superior de Gestão de Idanha-a-Nova, do Instituto Politécnico de Castelo Branco, tendo como entidade acolhedora a ConforEspaço – Mediação Imobiliária, Lda., sediada em Castelo Branco. O principal objetivo do estágio consistiu na aplicação prática dos conhecimentos adquiridos ao longo da licenciatura, proporcionando uma experiência em contexto profissional e permitindo o desenvolvimento de competências técnicas, organizacionais e interpessoais fundamentais para a futura integração no mercado de trabalho. Durante o período de estágio foram desenvolvidas diversas atividades relacionadas com a gestão documental, organização e atualização de bases de dados, verificação de contratos de mediação imobiliária, apoio administrativo, criação de anúncios de imóveis, gestão de correio eletrónico, atendimento ao cliente e acompanhamento de visitas a imóveis. Estas tarefas possibilitaram uma compreensão aprofundada do funcionamento interno de uma empresa de mediação imobiliária e da importância do rigor, da organização e da comunicação eficaz na prestação de um serviço de qualidade. O relatório integra igualmente uma fundamentação teórica sobre temas relevantes para a área da gestão comercial, nomeadamente o mercado imobiliário em Portugal, a gestão comercial, a gestão documental, a gestão do relacionamento com o cliente (CRM), o marketing digital, a comunicação comercial e a ética profissional, estabelecendo uma ligação entre os conhecimentos académicos e a sua aplicação prática durante o estágio. A experiência permitiu desenvolver competências como a responsabilidade, autonomia, capacidade de adaptação, gestão do tempo, trabalho em equipa e comunicação, reforçando simultaneamente a importância da aprendizagem contínua e da utilização de ferramentas tecnológicas na atividade imobiliária. Conclui-se que o estágio constituiu uma experiência enriquecedora, permitindo consolidar conhecimentos, adquirir experiência prática e desenvolver competências essenciais para o exercício de funções na área da Gestão Comercial, contribuindo de forma significativa para a preparação da futura integração no mercado de trabalho.

ABSTRACT: This internship report was prepared as part of the completion of the Bachelor's Degree in Business Management at the Higher School of Management of Idanha-a-Nova, of the Polytechnic Institute of Castelo Branco, with ConforEspaço – Mediação Imobiliária, Lda., based in Castelo Branco, as the host entity. The main objective of the internship was the practical application of the knowledge acquired throughout the degree, providing experience in a professional context and allowing the development of technical, organizational and interpersonal skills that are fundamental for future integration into the job market. During the internship period, various activities were developed related to document management, organization and updating of databases, verification of real estate brokerage contracts, administrative support, creation of property advertisements, email management, customer service, and accompanying property viewings. These tasks allowed for a thorough understanding of the internal workings of a real estate brokerage company and the importance of rigor, organization, and effective communication in providing a quality service. The report also includes a theoretical foundation on topics relevant to the field of commercial management, namely the real estate market in Portugal, commercial management, document management, customer relationship management (CRM), digital marketing, commercial communication and professional ethics, establishing a link between academic knowledge and its practical application during the internship. The experience allowed me to develop skills such as responsibility, autonomy, adaptability, time management, teamwork, and communication, while simultaneously reinforcing the importance of continuous learning and the use of technological tools in the real estate business. In conclusion, the internship was an enriching experience, allowing for the consolidation of knowledge, the acquisition of practical experience, and the development of essential skills for performing functions in the area of Commercial Management, contributing significantly to preparation for future integration into the job market.