Relatório final de estágio na agência de viagens Mercado das Viagens (Castelo Branco)

Abstract

O presente relatório tem como objetivo descrever a experiência profissional adquirida durante um estágio académico de dois meses na agência de viagens Mercados das Viagens Castelo Branco. As agências de viagens desempenham um papel fundamental no sector turístico, especializando-se na organização de viagens e no aconselhamento personalizado aos clientes. Os agentes de viagens, devido à sua vasta experiência em viagens e colaboração com diversas empresas do setor, oferecem um conhecimento abrangente sobre destinos turísticos, bem como acesso a opções diversificadas e condições vantajosas. Ao longo do estágio, a estagiária esteve envolvida em diversas tarefas operacionais e de atendimento ao cliente, que lhe permitiram consolidar competências práticas no sector. Entre as principais atividades desenvolvidas destacam-se: a prestação de informações sobre destinos, pacotes turísticos e condições de viagem, assegurando um serviço personalizado e adaptado às necessidades dos clientes; a elaboração de itinerários, pesquisa de voos, alojamentos e atividades, bem como a preparação de propostas comerciais ajustadas ao perfil do cliente; a emissão de bilhetes eletrónicos, vistos e outros documentos necessários para a viagem; o aconselhamento sobre as melhores opções de cobertura em função do destino e tipo de viagem, a coordenação de transportes entre aeroportos, hotéis e outros locais de interesse e o apoio aos clientes no processo de check-in digital, garantindo cumprimento de prazos e requisitos das companhias aéreas. A participação nestas atividades permitiu à estagiária desenvolver conhecimentos técnicos, nomeadamente na utilização de plataformas de reserva e sistemas de gestão turística, bem como competências transversais, como a comunicação eficaz com clientes e operadores turísticos, o rigor na gestão de informação e cumprimento de procedimentos, a capacidade de resolução de problemas em contextos dinâmicos e a sensibilidade para o serviço personalizado, adaptando soluções às expectativas dos clientes. Esta experiência proporcionou um contacto direto com a realidade do sector turístico, reforçando a importância do papel das agências de viagens na mediação entre clientes e fornecedores. O estágio permitiu não só aplicar conhecimentos teóricos adquiridos no âmbito académico, mas também compreender as exigências do mercado e a necessidade de constante atualização profissional. A vivência na Mercados das Viagens Castelo Branco foi enriquecedora, contribuindo significativamente para a formação e preparação para uma carreira no turismo.

ABSTRACT: This report aims to describe the professional experience gained during a two month academic internship at Mercados das Viagens Castelo Branco travel agency. Travel agencies play a fundamental role in the tourism sector, specializing in trip organization and providing personalized client advisory services. Due to their extensive travel experience and collaboration with various sector companies, travel agents possess comprehensive knowledge about tourist destinations, as well as access to diverse options and advantageous conditions. Throughout the internship, the trainee was involved in various operational and customer service tasks that enabled the development of practical sector skills. The main activities included: providing information about destinations, travel packages, and trip conditions, ensuring personalized service tailored to clients' needs; creating itineraries, researching flights, accommodations, and activities, as well as preparing customized commercial proposals; issuing e-tickets, visas, and other required travel documents; advising on optimal insurance coverage options according to destination and trip type; coordinating transfers between airports, hotels, and other points of interest; assisting clients with digital check-in processes while ensuring compliance with airline requirements and deadlines. Participation in these activities enabled the trainee to develop technical skills in using booking platforms and tourism management systems and transferable competencies including effective communication with clients and tourism operators, meticulous information management and procedural compliance, problem-solving abilities in dynamic contexts and customer-oriented service sensitivity, adapting solutions to client expectations. This internship provided direct exposure to the tourism sector's reality, highlighting travel agencies' crucial mediation role between clients and suppliers. The experience allowed not only the application of academic knowledge but also an understanding of market demands and the need for continuous professional development. The training period at Mercados das Viagens Castelo Branco proved highly enriching, making significant contributions to professional preparation for a tourism career.