Hotel Alambique d'Ouro - Grupo CRC Hotels
| dc.contributor.advisor | Almeida, José | |
| dc.contributor.advisor | Pinto, António Mendes | |
| dc.contributor.author | Courinha, José Pedro Salvado Ribeiro | |
| dc.date.accessioned | 2024-10-01T08:52:55Z | |
| dc.date.available | 2024-10-01T08:52:55Z | |
| dc.date.issued | 2024-05 | |
| dc.description | Relatório de Estágio apresentado à Escola Superior de Gestão do Instituto Politécnico de Castelo Branco, para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Licenciado em Gestão Comercial | pt_PT |
| dc.description.abstract | O estágio realizou-se na empresa Hotel Alambique D’Ouro pertencente ao grupo CRC Hotels, situado no concelho do Fundão, Distrito de Castelo Branco. O estágio teve uma duração de 3 meses. Este estágio concentrou-se essencialmente na área da central de reservas do Hotel, tendo existido uma grande participação do estagiário nas funções da equipa da central de reservas. No que diz respeito às funções desempenhadas dentro da central, foram desenvolvidos diversos procedimentos em cada fase do processo de venda das estadias desde a venda das estadias através do telefone ou email até confirmação de garantias efetuadas pelos clientes. O estagiário passou ainda por outros departamentos do hotel, tais como a direção de alojamentos e a área da receção, mas apenas numa perspetiva de aquisição de conhecimentos, onde verificou os modos de atendimento ao cliente e a resolução de questões através da comunicação eficaz com os restantes departamentos. Na área da central foram aplicados conhecimentos adquiridos na área do marketing, técnicas de venda e técnicas de comunicação através das vendas efetuadas por via telefónica. Procedeu-se também à aplicação de conhecimentos adquiridos na área dos sistemas de informação para a Gestão com a elaboração de procedimentos efetuados nos softwares Microsoft Word e Microsoft Excel. O estagiário ao ter efetuado este estágio conseguiu perceber a dinâmica dentro de uma equipa e mais concretamente a cooperação que existe entre todos os colaboradores da equipa da central de reservas do hotel e também a entreajuda que existe para com todos os outros departamentos. | pt_PT |
| dc.description.abstract | Abstract: The internship took place at the Hotel Alambique D’Ouro, part of the CRC Hotels group, located in the municipality of Fundão, District of Castelo Branco. The internship lasted for three months. This internship was primarily focused on the reservations center of the hotel, involving significant participation in the functions of the reservations team. Regarding the functions performed within the reservations center, various procedures were developed at each stage of the sales process for stays, from sales via phone or email to the confirmation of guarantees made by customers. I also spent time in other departments of the hotel, such as the accommodation management and reception areas, but only from a knowledge acquisition perspective, where I observed customer service methods and the resolution of issues through effective communication with other departments. In the reservations center, I applied knowledge acquired in marketing, sales techniques, and communication techniques through sales made over the phone. Knowledge acquired in the area of information systems management was also applied, with procedures carried out using Microsoft Word and Microsoft Excel software. By completing this internship, I was able to understand the dynamics within a team, specifically the cooperation that exists among all members of the hotel’s reservations team and the mutual support provided across all other departments. | pt_PT |
| dc.identifier.citation | COURINHA, José Pedro Salvado Ribeiro (2024) - Hotel Alambique d'Ouro - Grupo CRC Hotels. Idanha-a-Nova : IPCB. ESGIN. 61 p. Relatório de fim de curso de Gestão Comercial. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | https://minerva.ipcb.pt/handle/123456789/4424 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | no | pt_PT |
| dc.publisher | Escola Superior de Gestão | pt_PT |
| dc.rights | restrictedAccess | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Central de reservas | pt_PT |
| dc.subject | Atendimento ao cliente | pt_PT |
| dc.subject | Gestão hoteleira | pt_PT |
| dc.subject | Técnicas de venda | pt_PT |
| dc.subject | Booking center | pt_PT |
| dc.subject | Customer service | pt_PT |
| dc.subject | Hotel management | pt_PT |
| dc.subject | Sales techniques | pt_PT |
| dc.title | Hotel Alambique d'Ouro - Grupo CRC Hotels | pt_PT |
| dc.type | report | pt_PT |
Ficheiros
Principais
1 - 1 de 1