Espaço do Cidadão - Loja do Cidadão de Castelo Branco : trabalho de projeto

Abstract

O Trabalho de Projeto que agora se apresenta foi desenvolvido no âmbito da Unidade Curricular de Estágio/Trabalho de Projeto da Licenciatura em Secretariado, da Escola Superior de Educação (ESE) do Instituto Politécnico de Castelo Branco (IPCB). Constituindo-se como um estudo de natureza teórico-prática, que descreve e reflete sobre as atividades realizadas e sua base técnico-científica, o presente trabalho, realizado em substituição do Estágio, tem como base a atividade profissional desenvolvida pelo estudante Paulo Rodrigues no Espaço Cidadão da Loja do Cidadão de Castelo Branco, na área de atendimento e apoio ao cidadão, desde 2022 até ao presente, e foi realizado sob a supervisão da Prof.ª Virgínia Maria da Silva Brunheta da Unidade Técnico-Científica de Ciências Sociais e Humanas da Escola Superior de Educação do Instituto Politécnico de Castelo Branco. Este Trabalho foi elaborado em consonância com as orientações definidas no Regulamento de Estágio/Trabalho de Projeto da Licenciatura em Secretariado da Escola Superior de Educação de Castelo Branco e a sua estrutura é apresentada em seguida. Com o intuito de contextualizar e fundamentar teoricamente as tarefas e atividades desenvolvidas, inicia-se este Trabalho de Projeto com uma fundamentação teórica baseada em pesquisas realizadas em bibliografia e webgrafia da área e em conteúdos adquiridos nas Unidades Curriculares da Licenciatura. No segundo capítulo, apresenta-se a caracterização da Instituição onde o estudante desenvolve a sua atividade profissional, a Loja do Cidadão de Castelo Branco, e da secção específica onde está integrado. É também feita uma breve caracterização das instituições que prestam serviços na Loja do Cidadão. No terceiro capítulo, são apresentadas e descritas detalhadamente as tarefas realizadas ao longo do período já referido, nomeadamente a aquisição da Chave Móvel Digital e respetiva assinatura, alterações/confirmações de morada; renovação da carta de condução para cidadãos nacionais; obtenção do Registo Criminal para cidadãos nacionais e estrangeiros; envio de faturas de saúde para o sistema de saúde ADSE; consultas no portal da Caixa Geral de Aposentações (CGA), entre outras. No quarto capítulo, é feita uma análise reflexiva sobre os saberes e competências adquiridos ao longo da Licenciatura em Secretariado mobilizados na execução das atividades profissionais, apresentando os resultados deste período de realização de Trabalho de Projeto e da importância que este aportou enquanto profissional de secretariado, permitindo aplicar e repensar os conhecimentos e as técnicas adquiridos ao longo dos três anos da Licenciatura. A finalizar este Trabalho de Projeto, apresenta-se a conclusão e as referências bibliográficas.

Abstract: The report presented here was developed within the framework of the internship/project work course of the Bachelor's Degree in Secretarial Studies at the School of Education of the Polytechnic Institute of Castelo Branco. As a study of a theoretical-practical nature, which describes and reflects on the activities and work methodologies applied from a technical and scientific point of view, this work, carried out in place of the internship, is based on the professional activity carried out by student Paulo Rodrigues at the Citizen's Space of the Castelo Branco Citizen's Centre, in the area of customer service and support, from 2022 to the present. In total, the Project Work lasted approximately 600 hours, carried out in a professional setting, starting on the first day of the second semester (12 February 2024) of the 2023/2024 academic year and ending on 24 May 2024. It was carried out under the supervision of Prof Virginia Maria da Silva Brunheta from the Technical-Scientific Unit of Social and Human Sciences at the School of Education of the Castelo Branco Polytechnic Institute. This work was prepared in line with the rules set out in the Internship/Project Work Regulations for the Degree in Secretarial Studies at the Castelo Branco School of Education and its structure is presented below. In order to contextualise and provide a theoretical basis for the work and activities carried out, this project begins with a theoretical-methodological foundation based on research into bibliographies and websites in the field. The second chapter presents a characterisation of the institution where the student carries out his professional activity, the Castelo Branco Citizen's Space, and the specific section where he works. There is also a brief characterisation of the institutions that provide services at the Citizen's Center. The third chapter presents and describes in detail the tasks carried out over the aforementioned period, namely the acquisition of the Digital Mobile Key and respective signature, address changes/confirmations ; renewing driving licences for nationals ; obtaining Criminal Records for nationals and foreigners ; sending health invoices to the ADSE health system ; consulting the Caixa Geral de Aposentações (CGA) portal, among others. In the fourth chapter, a reflective analyses is made of the knowledge and abilities acquired during the secretarial degree, mobilised in the execution of professional activities, presenting the results of this period of project work and the importance it has contributed as a secretarial professional, making it possible to apply and rethink the knowledge, techniques and methodologies acquired during the three years of the degree. The conclusion, bibliography, appendices and annexes conclude this project.